Im Zeitalter der Digitalisierung ist ein zuverlässiges Ticketingsystem für viele Unternehmen unabdingbar. Als zentrales Kommunikationsinstrument gegenüber den Kunden kommt dem Ticketingsystem eine verantwortungsvolle Rolle zu. Das Abacus Ticketing verfügt über alle notwendigen Funktionen, um diese Rolle pflichtbewusst zu übernehmen.
Customer Service, Call Center und Co.
Das Abacus Ticketing System ist speziell für Anwendungsbereiche wie Customer Service, Call Center, interne IT-Dienstleistungen oder Facility Management konzipiert worden. Tickets können einfach erfasst, bearbeitet oder kommentiert werden. Ein Ticket kann einer Person oder einem ganzen Team zugewiesen werden. Die Status der Tickets können in einer Übersicht eingesehen werden.
Support- oder Kundendienstanfragen zentral verwaltet
Mit dem Abacus Ticketing Tool sind Kundenanfragen zentral abgelegt und dokumentiert. Supportmitarbeitende können die Tickethistorie von Kunden im System einsehen. Das Ticketing ist vollständig in die Abacus Business Software integriert.
Win-Win Situation mit dem Online-Kundenportal
Mit dem Online-Kundenportal können Endkunden Tickets einfach und jederzeit selbständig erfassen. Kunden profitieren damit von grösstmöglicher Flexibilität bei der Ticketerfassung – sie müssen auf keine Betriebszeiten Rücksicht nehmen. Unternehmen haben alle wichtigen Informationen zu einem Supportfall direkt im System vorliegen und können am darauffolgenden Tag direkt mit der Bearbeitung des Tickets beginnen.
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Warum Abacus Ticketingsystem?
Mit dem Abacus Ticketingsystem mehr Zeit in die Kunden und den persönlichen Kontakt investieren – das Ticketing übernimmt die administrativen Prozesse. Hier alle Vorteile auf einen Blick:
Einfache Bedienung
Tickets können von Mitarbeitenden einfach bearbeitet werden
Integrierte Prozesse
Vollständige Integration in die Abacus Business Software
Online-Kundenportal
Kunden können Tickets selbständig im Online-Kundenportal erfassen.
Funktionen Ticketing Tool
Tickets einfach erfassen, bearbeiten, anderen Personen oder sogar Teams zuweisen – diese und viele weitere Funktionen gehören zum Abacus Ticketing Tool.
Abacus Ticketingsoftware
- Ticketerfassung und –bearbeitung
- Ablaufsteuerung und Workflow mit verschiedenen Status
- Integrierte Leistungserfassung
- Zuweisen von Tickets
- Kommentarfunktion
- Dossierablage
- Online-Kundenportal
- E-Mail Diskurs
- Integrierte Fakturierung
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Stéphanie Aepli
Business Development
[email protected]
Events
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