Nell'era della digitalizzazione, un sistema di ticketing affidabile è diventato indispensabile per molte aziende. In qualità di strumento centrale per la comunicazione con i clienti, il ticketing gioca un ruolo essenziale. Il ticketing Abacus dispone di tutte le funzioni necessarie per poter offrire al meglio questo servizio.
![[Translate to Italienisch:] Mitarbeiterin beantwortet Supportanfrage](/fileadmin/ablage/01_bilder/02_symbolbilder/symbolbild_ticket-loesung_01.jpg "[Translate to Italienisch:] Mitarbeiterin beantwortet Supportanfrage")
Servizio clienti, call center e simili
Il sistema di ticketing Abacus è stato concepito specificamente per attività quali il servizio alla clientela, i call center, i servizi informatici interni o il facility management. I ticket possono essere registrati, modificati o commentati facilmente. Un ticket può essere assegnato a una sola persona o a un intero gruppo. Lo stato di gestione ticket può essere visualizzato in una panoramica.
Gestione centralizzata delle richieste riguardanti il servizio clienti e l'assistenza
Con il sistema di ticketing Abacus, le richieste dei clienti vengono archiviate e documentate in maniera centralizzata. Nel sistema, i collaboratori del supporto possono visualizzare anche la cronologia dei ticket. Il ticketing è completamente integrato nel business software di Abacus.
Il portale clienti online: un vantaggio per tutti
Grazie al portale online i clienti finali possono registrare essi stessi i ticket, in modo semplice e in qualsiasi momento, beneficiando della massima flessibilità poiché non devono tener conto degli orari di apertura. Le aziende, d'altro canto, ricevono tutte le informazioni importanti direttamente nel sistema e, il giorno successivo, possono iniziare subito a occuparsi del caso.
Perché un sistema di ticketing Abacus?
Grazie al sistema di ticketing Abacus avrete più tempo da dedicare ai clienti e al contatto personale, poiché sarà il ticketing ad occuparsi dei processi amministrativi. Ecco tutti i vantaggi in sintesi:
Semplicità di utilizzo
Il trattamento dei ticket da parte dei collaboratori è facile
Processi integrati
Integrazione completa nel business software di Abacus
Portale clienti online
I clienti possono creare ticket in tutta autonomia nel portale clienti online.
Funzioni del sistema di ticketing
Registrare e trattare facilmente i ticket, assegnarli ad altre persone o addirittura a dei team: lo strumento di ticketing Abacus comprende queste e molte altre funzioni.
Software di ticketing Abacus
- Registrazione e trattamento dei ticket
- Controllo dello stato di gestione e del flusso di lavoro tramite diverse etichette
- Misurazione integrata della performance
- Assegnazione dei ticket
- Funzione commenti
- Archiviazione dei dossier
- Portale clienti online
- Cronologia conversazioni e-mail
- Fatturazione integrata
