TicketingPlus de temps pour un contact clientèle individuel et personnalisé

À l'ère de la numérisation, un système de ticketing fiable est devenu indispensable pour un grand nombre d'entreprises. En tant qu'outil central de communication avec les clients, le système de ticketing joue un rôle essentiel. La solution de ticketing Abacus dispose de toutes les fonctions nécessaires pour répondre à cette demande.

Service clientèle, Call Center et équivalent

Le système de ticketing Abacus a été spécialement conçu pour les domaines d'activité tels que le service clientèle, les centrales d'appel, les services informatiques internes ou le Facility Management. Les tickets peuvent facilement être saisis, modifiés ou commentés. Un ticket peut être attribué à une personne ou à toute une équipe. Les statuts des tickets peuvent être consultés sous forme d'aperçu.

Gestion centralisée des demandes de support ou de service après-vente

Avec le système de ticketing Abacus, les demandes des clients sont classées et documentées de manière centralisée. Les collaborateurs du support peuvent consulter l'historique des tickets clients dans le système. Le ticketing est entièrement intégré dans le logiciel de gestion Abacus. 

Le portail client en ligne - une situation win-win pour tout le monde

Grâce au portail client en ligne, les clients finaux saisissent eux-mêmes les tickets à tout moment. Les clients bénéficient ainsi de la plus grande flexibilité pour la saisie de leurs tickets - sans devoir tenir compte des heures ouvrables. Les entreprises disposent de toutes les informations importantes sur un cas de support directement dans le système et peuvent commencer à traiter le ticket le jour ouvrable suivant.