À l'ère de la numérisation, un système de ticketing fiable est devenu indispensable pour un grand nombre d'entreprises. En tant qu'outil central de communication avec les clients, le système de ticketing joue un rôle essentiel. La solution de ticketing Abacus dispose de toutes les fonctions nécessaires pour répondre à cette demande.
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Service clientèle, Call Center et équivalent
Le système de ticketing Abacus a été spécialement conçu pour les domaines d'activité tels que le service clientèle, les centrales d'appel, les services informatiques internes ou le Facility Management. Les tickets peuvent facilement être saisis, modifiés ou commentés. Un ticket peut être attribué à une personne ou à toute une équipe. Les statuts des tickets peuvent être consultés sous forme d'aperçu.
Gestion centralisée des demandes de support ou de service après-vente
Avec le système de ticketing Abacus, les demandes des clients sont classées et documentées de manière centralisée. Les collaborateurs du support peuvent consulter l'historique des tickets clients dans le système. Le ticketing est entièrement intégré dans le logiciel de gestion Abacus.
Le portail client en ligne - une situation win-win pour tout le monde
Grâce au portail client en ligne, les clients finaux saisissent eux-mêmes les tickets à tout moment. Les clients bénéficient ainsi de la plus grande flexibilité pour la saisie de leurs tickets - sans devoir tenir compte des heures ouvrables. Les entreprises disposent de toutes les informations importantes sur un cas de support directement dans le système et peuvent commencer à traiter le ticket le jour ouvrable suivant.
Pourquoi un système de ticketing Abacus ?
Grâce au système de ticketing Abacus, vous aurez plus de temps pour vos clients et le contact personnel puisque le ticketing se charge des processus administratifs. Tous les avantages en un coup d'œil :
Utilisation simple
Les tickets sont facilement traités par les collaborateurs
Processus intégrés
Intégration complète dans le logiciel de gestion Abacus
Portail clients en ligne
Les clients peuvent saisir eux-mêmes des tickets sur le portail client en ligne
Les fonctions de l'outil de gestion des tickets
Saisir facilement des tickets, les traiter, les attribuer à d'autres personnes ou même à des équipes - ces fonctions et bien d'autres font partie de l'outil de gestion des tickets Abacus.
Le logiciel de ticketing Abacus
- Saisie et traitement de tickets
- Gestion du traitement et flux de travail avec des statuts variés
- Attribution des tickets
- Fonction de commentaires
- Classement dans les dossiers
- Portail client en ligne
- Fil de discussion des e-mails
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