Le commerce en pleine mutation

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Évolution des attentes de la clientèle, essor des plateformes en ligne internationales et développement des stratégies omnicanales : le commerce suisse connaît de profondes transformations. AbaCommerce relie les différents canaux de vente aux principaux processus commerciaux autour d'une base de données commune, du magasin physique à la boutique en ligne.

Les plateformes internationales et lʼessor du commerce en ligne intensifient la concurrence. Les entreprises commerciales suisses font face à une pression croissante sur les prix, tandis que les coûts liés à la logistique, au personnel et à lʼinformatique augmentent. Pour préserver leurs marges, elles ont besoin dʼune vue dʼensemble claire des prix dʼachat, des conditions et des marges de couverture.

De nombreuses entreprises exploitent aujourdʼhui plusieurs canaux de vente en parallèle : magasin physique, boutique en ligne, service externe ou encore places de marché. Ce qui paraît simple du point de vue de la clientèle représente pourtant un véritable défi opérationnel. Les stocks doivent être synchronisés sur tous les canaux, les prix rester cohérents et les commandes provenant de différentes sources être traitées efficacement. Sans une solution intégrée, les systèmes isolés et les tâches manuelles risquent rapidement de se multiplier.

Prêts à relever les défis du commerce moderne

AbaCommerce est une solution métier intégrée destinée aux entreprises commerciales suisses à partir de dix collaborateurs. Elle couvre aussi bien le commerce technique que le commerce de gros et de détail, ainsi que les entreprises dont le modèle repose sur lʼe-commerce ou une stratégie omnicanale.

Tous les processus commerciaux sont intégrés au sein dʼune même solution, de lʼapprovisionnement à la comptabilité financière, en passant par la gestion des stocks, la vente et le service après-vente. Avec AbaCommerce, les entreprises disposent ainsi dʼune plateforme centralisée plutôt que dʼune multitude de solutions isolées. Les informations circulent de manière continue entre les différents domaines, ce qui améliore la transparence, facilite la collaboration et contribue à des processus efficaces et fiables.

Aperçu du processus commercial numérique:

AbaCommerce propose un cockpit central qui présente toutes les informations pertinentes en un coup dʼoeil : prospects, clients, offres en cours et commandes. Le CRM intégré permet un suivi continu, du premier contact jusquʼaux interventions du service après-vente, et contribue ainsi à construire des relations durables avec les clients.

AbaCommerce analyse les quantités en stock, les chiffres de vente et les délais de livraison, puis génère automatiquement des propositions dʼachat. Lʼobjectif : éviter les ruptures de stock, réduire les excédents et accélérer lʼensemble du processus dʼapprovisionnement. Lʼéchange numérique de documents avec les fournisseurs est directement intégré à la solution.

Un stock trop important immobilise du capital, tandis quʼun stock insuffisant peut entraîner des pertes de chiffre dʼaffaires. AbaCommerce aide à trouver le juste équilibre grâce à une planification intégrée, à des propositions dʼachat automatiques et à une vue dʼensemble des stocks, des délais de livraison et de la fiabilité des fournisseurs. Avec lʼapplication AbaPoint, les inventaires, les réceptions et sorties de marchandises ainsi que les transferts de stock peuvent être saisis directement sur place et en temps réel. Les processus sont simplifiés, les risques dʼerreur limités et la disponibilité des marchandises peut être maintenue à un niveau élevé sans immobiliser inutilement des capitaux.

De la saisie mobile des offres à la facturation automatisée en série, AbaCommerce couvre lʼensemble du processus de vente. Des systèmes flexibles de prix et de rabais ainsi que lʼinterconnexion des différents canaux pour la boutique en ligne et le système de caisse, permettent de gérer lʼensemble des canaux de vente de manière centralisée.

La Comptabilité des débiteurs et des créanciers, la facture QR et lʼeBill, ainsi que les processus automatisés de rappel et de paiement sont directement intégrés au système. Des modèles de facturation flexibles et la possibilité dʼéchelonner les paiements permettent également de répondre à des besoins plus complexes.

Un Management Information System (MIS) intégré et un dashboard configurable fournissent à tout moment les principaux indicateurs et analyses. Lʼarchivage numérique et la gestion des documents font également partie de la solution.

La relation avec la clientèle ne sʼarrête pas à la vente. Grâceau service après-vente intégré, les ordres de maintenance,les réparations et les interventions sous garantie peuvent êtregérés directement dans le système. Les informations restentainsi disponibles tout au long du processus et circulent demanière fluide entre les équipes de vente et de service.

AbaCommerce peut être complétée par la Comptabilité des salaires, les Ressources humaines, la Saisie des heures et la Gestion des notes de frais. La Comptabilité financière, la Comptabilité des immobilisations et lʼElectronic Banking sont directement intégrés à la solution.

« Les processus ne sont pas seulement numérisés, mais également automatisés de manière systématique. » 

Andreas Brauchli, , membre de la direction chez bsb.info.partner AG

Ce qui distingue AbaCommerce :

  • Les données clients toujours à portée de main
    Lors de ses déplacements, le personnel du service externe a toujours accès aux données des clients, à lʼhistorique des commandes et aux conditions commerciales. Les informations nécessaires sont ainsi directement disponibles pour conseiller la clientèle et répondre rapidement à ses demandes. 
  • Moins de tâches manuelles grâce à lʼautomatisation basée sur l'IA
    Les factures et les commandes entrantes sont automatiquement identifiées, attribuées et traitées. Des opérations qui nécessitaient auparavant de nombreuses interventions manuelles peuvent ainsi être exécutées automatiquement en arrière-plan, de manière fiable et transparente. 
  • Une solution qui évolue sans changement de système
    De nouveaux canaux de vente, des boutiques en ligne, des plateformes externes ou des solutions complémentaires spécifiques à un secteur peuvent être intégrés via des interfaces ouvertes, sans compromettre la stabilité de la solution. Magasin physique, boutique en ligne ou combinaison des deux : AbaCommerce évolue au rythme de l'entreprise, sans changement de système.

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