Gregory Schürch, Application Manager Abacus chez Energie Service Biel/Bienne (ESB), dans une interview au sujet dAbaEnergy.
Quelles améliorations ont été constatées dans le quotidien professionnel depuis la mise en place d'Abacus ?
Gregory Schürch : Grâce à la mise en place d'Abacus, les connaissances sont désormais largement partagées au sein de l'entreprise. Aujourd'hui, nous avons une compréhension globale des flux de valeurs et nous pouvons les analyser de manière autonome. Pour bon nombre de collaboratrices et collaborateurs, l'ancien logiciel était « un vrai mystère ». Aujourd'hui, grâce à AbaReport et à Abacus Data Analyzer, les services spécialisés peuvent obtenir eux-mêmes les informations dont ils ont besoin. Cela a considérablement renforcé le concept de libre-service. L'interface utilisateur est plus moderne, les processus sont clairement structurés et l'utilisation est globalement beaucoup plus intuitive. Cela permet d'accomplir de nombreuses tâches plus rapidement et plus efficacement.
Comment le niveau d'automatisation de vos processus a-t-il évolué ?
Le niveau d'automatisation a considérablement augmenté dans de nombreux domaines. Par exemple, les traitements de paiement des créanciers sont effectués de manière nettement plus efficace et plus fiable à présent. La mise en place des projets ainsi que les clôtures mensuelles et annuelles prennent également beaucoup moins de temps. Le reporting a pu être considérablement simplifié, de sorte qu' aujourd'hui, le service de contrôle de gestion établit lui-même de nombreux rapports sans avoir besoin d'une assistance technique. Au final, cela nous permet de gagner du temps pour nous consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée.
« Une nouvelle solution offre l'occasion de remettre en question de manière critique les procédures existantes et de repenser les processus. »
Gregory Schürch, Application Manager Abacus, Energie Service Biel/Bienne (ESB)
La gestion des rappels est un processus essentiel pour une entreprise de distribution d'énergie. Comment la solution Abacus vous soutient-elle dans ce domaine ?
La gestion des rappels a considérablement amélioré nos processus financiers. Le processus de mise hors service, en particulier, a pu être rendu plus sûr et plus efficace. Grâce aux informations supplémentaires figurant sur les documents, telles que les numéros de compteur et les emplacements, tout risque de confusion est pratiquement exclu. Un autre avantage réside dans la possibilité de générer automatiquement, grâce à AbaReport, tous les documents complémentaires nécessaires au processus de rappel et de coupure. Cela a permis de réduire de manière significative le taux d'erreurs. De plus, l'intégration au portail de poursuites Collecta a nettement simplifié notre processus de gestion des débiteurs.
Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui s'apprêtent à démarrer un projet similaire ?
Un projet ERP va bien au-delà d'une simple mise en place d'un logiciel. C'est pourquoi nous vous recommandons de prévoir suffisamment de temps pour les tests, les formations et l'accompagnement du personnel. Ce sont justement ces phases qui sont souvent sous-estimées dans les projets. Il est tout aussi essentiel d'adopter un nouvel état d'esprit. Une nouvelle solution est l'occasion de porter un regard critique sur les pratiques existantes et de repenser les processus. Pour servir de base, les processus métier existants doivent être clairement documentés et visualisés. C'est la condition pour concevoir des processus optimaux et les mettre en oeuvre avec succès.
