Nell'era della digitalizzazione, un sistema di ticketing affidabile è diventato indispensabile per molte aziende. In qualità di strumento centrale per la comunicazione con i clienti, il ticketing gioca un ruolo essenziale. Il ticketing Abacus dispone di tutte le funzioni necessarie per poter offrire al meglio questo servizio.
Servizio clienti, call center e simili
Il sistema di ticketing Abacus è stato concepito specificamente per attività quali il servizio alla clientela, i call center, i servizi informatici interni o il facility management. I ticket possono essere registrati, modificati o commentati facilmente. Un ticket può essere assegnato a una sola persona o a un intero gruppo. Lo stato di gestione ticket può essere visualizzato in una panoramica.
Gestione centralizzata delle richieste riguardanti il servizio clienti e l'assistenza
Con il sistema di ticketing Abacus, le richieste dei clienti vengono archiviate e documentate in maniera centralizzata. Nel sistema, i collaboratori del supporto possono visualizzare anche la cronologia dei ticket. Il ticketing è completamente integrato nel business software di Abacus.
Il portale clienti online: un vantaggio per tutti
Grazie al portale online i clienti finali possono registrare essi stessi i ticket, in modo semplice e in qualsiasi momento, beneficiando della massima flessibilità poiché non devono tener conto degli orari di apertura. Le aziende, d'altro canto, ricevono tutte le informazioni importanti direttamente nel sistema e, il giorno successivo, possono iniziare subito a occuparsi del caso.