Der fachspezifische Support an der richtigen Stelle

Wir möchten Ihnen, den Anwendern unseres Programmes, den bestmöglichen Support ermöglichen. Unsere Erfahrungen haben gezeigt, dass das dreistufige Supportmodell am wirkungsvollsten und effizientesten ist.

First-Level-Support bei Grossprojekten

Bei Grossprojekten bilden wir Ihre Key-User aus. Diese werden so ausgebildet, dass sie in der Lage sind, die täglich anfallenden einfachen Anwenderfragen zu beantworten. Dies ist eine sehr effektive, kostengünstige und mit kurzen Antwortzeiten verbundene Lösung.

Second-Level-Support durch den Vertriebspartner

Ihr Vertriebspartner kennt aufgrund der Einführung der Software Ihre Prozesse sowie sämtliche Einstellungen der Abacus Software. Er verfügt über ausgebildetes und erfahrene Support-Mitarbeitende und ist somit die ideale Anlaufstelle für weitergehende Fragen.

Third-Level-Support durch Abacus

Sollte Ihr Vertriebspartner weitergehende Unterstützung benötigen, steht ihm ein professionell geführtes Support-Center bei Abacus mit einer Vielzahl von technischen Hilfsmitteln zur Verfügung, die eine schnelle und wirksame Problembehebung sicherstellen. Die gefundene Lösung kann in der Regel mittels Remote-Zugriff ohne Vor-Ort-Einsatz bei Ihnen realisiert werden.

Abacus Service Team - für die Nähe zum Hersteller

Das Abacus Services Team berät und unterstützt die Abacus Vertriebspartner bei Kundenprojekten. Diese Unterstützung kann sich von Presales-Aktivitäten über konzeptionelle Beratung bis hin zur Mitarbeit im Projekt oder Mitgliedschaft im Projektausschuss erstrecken. Profitieren Sie direkt von den Erfahrungen von Abacus als Hersteller sowie von Tausenden durch unsere Vertriebspartner umgesetzte Projekte in der Schweiz.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Hotline- / E-Mail-Unterstützung

Unser kompetentes Supportteam unterstützt Sie von Montag bis Freitag von 8.00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 17.00 Uhr per Telefon oder via E-Mail:

  • Wir unterstützen Sie in Bezug auf programmspezifische Fragen während den offiziellen Bürozeiten
  • Wir bieten Ihnen Unterstützung auf die aktuelle und auf die vorgängige Programmversion
  • Für Kunden ohne Hotline-Vertrag wird der Support verrechnet
  • Korrekturen von Datensicherungen sind in der kostenpflichtigen Unterstützung nicht inbegriffen
  • Wir verrechnen die Unterstützung zu mindestens 10-Minuten-Einheiten