• Verwaltung beliebig vieler Servicekunden auf Basis vorhandener Adressen
• Aufteilung der Servicekunden in postalische Standorte
• Definition von Objektplätzen zur Feinstrukturierung von Standorten

• Beliebig viele Serviceobjekte pro Kunde (Geräte, Anlagen, Lizenzen etc.)
• Verknüpfung von Serviceobjekten mit Artikelstamm
• Variable mehrstufige Objektstruktur zur strukturierten Verwaltung von Objekten
• Zuordnung der Serviceobjekte zu Standorten und Objektplätzen
• Anzeige der Objekte nach Objektstruktur oder nach Standorten
• Verwaltung von Objektdaten auf der Zeitachse sowie Definition weiterer benutzerdefinierter Felder
• Verschiedene Zugehörigkeiten des Objekts (Verwalter, Eigentümer, Betreiber etc.)
• Anzeige von Vertrags- und Vertragsfakturierungsdaten zu Objekten
• Detaillierte Serviceobjekthistorie im Sinne einer Krankengeschichte mit ausgeführten Serviceaufträgen, Fakturierungen und manuellen Historieneinträgen

• Erstellung und Verwaltung von Servicevertragsofferten und Serviceverträgen
• Serviceobjekt- und leistungsabhängige Preisberechnung in Form von Fixbeträgen, manuell erfassten Preisen, Prozentsätzen des Objektwerts oder des Verkaufspreises
• Vereinbarungen über periodische Arbeiten (z.B. Wartung) oder versicherte Leistungen (z.B. Hotline)
• Frei definierbare Vertragslaufzeiten mit wahlweise halbautomatischer Vertragserneuerung
• Kündigen und Hinzufügen von Vertragspositionen während der Vertragslaufzeit
• Definition von Servicezyklen für periodisch auszuführende Arbeiten
• Frei definierbare Abläufe zur Steuerung des Vertragsprozesses vom Angebot bis zur Archivierung
• Vertragsdokumente auch über Microsoft Word ausdrucken
• Frei definierbare Fakturierungszyklen unabhängig von der Vertragslaufzeit
• Verschiedene Kündigungsdefinitionen für Verträge
• Mengen- und Betragsguthaben mit Saldoführung und periodengerechter Verbuchung der Erträge

• Fakturierung einzelner Verträge direkt aus dem Vertragsprogramm
• Serienfakturierung mehrerer Verträge aufgrund von Selektionskriterien
• Pro-Rata-Fakturierung und Gutschrift von hinzugekommenen bzw. gekündigten Vertragspositionen

• Eröffnen von Servicekunden, Standorten und Serviceobjekten direkt über den Verkaufsauftrag
• Anlegen und Anpassen von Servicevertragsangeboten direkt aus der Verkaufsofferte und somit gemeinsames Angebot für Artikel und Serviceleistungen
• Variable Schnittstelle für die Feldwertübergabe von Verkaufsposition zu Serviceobjekt

• Servicedesk für das Abwickeln von Störungsaufträgen mit vollständig gestaltbaren Erfassungsmasken
• Zeitsparendes Erfassen von Störungsaufträgen durch integrierte Volltextsuche für die Identifikation von Kunden, Standorten, Serviceobjekten oder Verträgen nach beliebigen Suchbegriffen
• Zuweisung der Serviceaufträge an Mitarbeiter oder Mitarbeiterprofile (Pools)
• Frei definierbare Ablaufsteuerung mit verschiedenen Aktionen zur Steuerung des Serviceauftrags inklusive Iterationsmöglichkeiten von der Erfassung bis zur Fakturierung und Archivierung
• Anzeige der chronologischen Serviceobjekthistorie bereits während der Erfassung des Serviceauftrags
• Reaktions- und Wiederherstellungszeiten von Verträgen zur Planung und Steuerung
• Anzeige vorhandener Verträge und wahlweise automatischer Steuerung der Fakturierung anhand vertraglich abgedeckter Leistungen
• Kundeninformation per E-Mail mittels Ablaufsteuerung
• Eskalaktionsdefinitionen mit Regeln zur Hochstufung von Prioritäten oder Benachrichtigungen betroffener Stellen
• Rückmeldung erbrachter Leistungen und verbrauchter Materialen direkt auf dem Serviceauftrag mit wahlweiser Weitergabe an Vollzeitrapportierung
• Direktes Abbuchen von Material aus vordefinierten Servicelagern
• Erstellen und Abwickeln periodischer Wartungsaufträge aufgrund vorhandener Wartungsverträge

• Liste aller aktiven Verträge und offenen Vertragsofferten
• Liste aller auszuführenden Verträge wie periodisch auszuführende Arbeiten
• Liste aller zu fakturierenden Verträge
• Auswertung über die Verbreitung bestimmter Produkte bei den Servicekunden
• Detaillierte Liste aller Serviceobjekte eines Kunden
• Serviceobjektstammblatt mit detaillierten Angaben zu einem Serviceobjekt

• Standardisierte WebService-XML-Schnittstelle für den Export von Serviceaufträgen und Verträgen und den Import/Export von Servicekunden und Serviceobjekten

Prospekt Service und Vertragsmanagement

Downloads zum Service und Vertragsmanagement