Produktportrait
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Service- und Vertragsmanagement

Kundenorientierung schafft Mehrwert

Der Service ist ein Produkt wie jedes andere. Er ist in vielen Unternehmen als eigenständiges Produkt etabliert, losgelöst von der Fertigungs- oder Produktionsabteilung. Angesichts immer kürzerer Lebenszeiten der Produkte sowie verschärften Konkurrenzsituationen dürfen die Kosten für Service und Unterhalt nicht mehr in die Produktionskosten einkalkuliert werden, sondern müssen als Produkt beworben und verkauft werden. Ein perfektes Servicemanagement bringt einem Unternehmen vielfältigen und nachhaltigen Nutzen: Die Servicedienstleistungen werden verbessert, Kosten und Mitarbeitereinsatz optimiert.

 

Das Servicegeschäft wird heute als eigenständige Marktleistung verstanden und angeboten. Über das Servicegeschäft kann sich ein Unternehmen gegenüber seinen Mitbewerbern profilieren und positiv abheben. Die Zeiten, in denen der Service als notwendiges Übel nebenbei durchgeführt wurde, sind längst vorbei. Mit dem ABACUS Service- und Vertragsmanagement bieten sich neue Chancen im Servicegeschäft.

 

Die Anforderungen an ein zeitgemässes Service- und Vertragsmanagement sind hoch: eine leistungsfähige Lösung muss mit den Modulen der Materialbewirtschaftung und Lagerbuchhaltung, mit Rechnungsstellung, Mitarbeiter-Stundenkontrolle und Finanzbuchhaltung integriert sein. Erst die nahtlose Integration ins ERP ist der Schlüssel zum Erfolg.

 

Das ABACUS Service-/Vertragsmanagement trägt durch die strukturierte Verwaltung wichtiger Serviceinformationen und die Bereitstellung prozessunterstützender Funktionen wesentlich zum Betrieb eines erfolgreichen, kundenorientierten und effizienten Servicemanagements bei.