Kundennutzen
Home »  Produkte  »  ABACUS Enterprise  »  Service- / Vertragsmanagement  »  Kundennutzen

Kundennutzen

Das ABACUS Service-/Vertragsmanagement unterstützt in allen Prozessen das Servicegeschäft und trägt so wesentlich zu einem erfolgreichen, kundenorientierten und effizienten Servicemanagement bei. Dabei lässt die Lösung viel Spielraum für die Abbildung individueller Serviceprozesse und bleibt trotzdem einfach zu bedienen.

 

Die ABACUS Software unterstützt die folgenden Kernprozesse des Servicemanagement-Geschäfts:

  • Serviceauftragsmanagement
  • Servicevertragsmanagement
  • Serviceobjektmanagement

Serviceauftragsmanagement / Disposition

Mit dem Serviceauftragsmanagement lassen sich geplante und ungeplante Servicemassnahmen effizient abwickeln. Der Serviceauftrag übernimmt die Identifikation des Kunden und des Objekts, die Prüfung auf die Vertragsleistungen, die Informationsverteilung und die Eskalation. Ebenfalls unterstützt wird die Disposition von Mitarbeitern inklusive Terminplanung, die Zuweisung von Material, die Überwachung der Ausführung sowie die Rückmeldung ausgeführter Arbeiten und verbrauchtem Material.

Vertragsmanagement

Das Verkaufen und Verwalten von Serviceleistungen oder vertraglichen Vereinbarungen ist die Kernfunktion des Vertragsmanagements. Dabei wird der Prozess von der Angebotserstellung von Vertragsleistungen mit der Übernahme in einen gültigen Vertrag bis hin zur Fakturierung, Erneuerung und Preisanpassung, Kündigung und Archivierung unterstützt.

Objektmanagement

Immer wissen, was wo in welcher Konfiguration zu einem bestimmten Zeitpunkt installiert ist, ob Serviceverträge bestehen und welche Laufzeit diese haben, ob es offene Serviceaufträge gibt und welches die letzten Ereignisse sind, die für den Kunden oder ein Objekt erfasst wurden. Alle diese Informationen lassen sich bequem und schnell dem Objektmanagement entnehmen, das als Cockpit des Servicemanagements dient.

Verkaufsmodul-Integration der Auftragsbearbeitung

Bereits beim Verkauf von Geräten, Software oder anderen Handelsgütern sollte der Grundstein für das Servicegeschäft gelegt werden. Die Option ”Verkaufsintegration“ verbindet das Verkaufsmodul der ABACUS Auftragsbearbeitung mit dem Service-/Vertragsmanagement nahtlos und komfortabel.

Auswertungen

Relevante Informationen und aussagekräftige Kennzahlen in gestaltbaren Auswertungen und Listen helfen, das Servicegeschäft zu überwachen und zu steuern. Die Auswertungen lassen sich über Selektionskriterien auf verschiedene Bedürfnisse anpassen. Aus der Vielzahl von Daten werden so wertvolle Informationen.