• Ouverture des clients de service, lieux et objets de service directement dans l’ordre de vente
• Etablissement et adaptation d’offres de contrat de service directement depuis l’offre de vente et par conséquent offre commune pour les articles et les prestations de service
• Interface variable pour le transfert de la valeur du champ de la position vente à l’objet de service

• Nombre indéfini d’objets de service par client (appareils, immobilisations, licences, etc.)
• Liaison d’objets de service avec la base des articles
• Structure variable à plusieurs niveaux des objets pour une gestion structurée des objets
• Attribution des objets de service aux lieux et emplacements d’objets
• Affichage des objets selon la structure ou selon les lieux
• Gestion des données relatives aux objets sur l’axe temporel et définitions d’autres champs définis par l’utilisateur
• Différentes appartenances des objets (gestionnaire, propriétaire, exploitant, etc.)
• Indication des données contractuelles et de facturation relatives aux objets
• Historique détaillé des objets de service avec les ordres de service exécutés, les facturations et les entrées historique manuelles

• Etablissement et gestion d’offres de contrat et de contrats
• Calcul des prix en fonction de l’objet de service et des prestations sous forme de montants fixes, de prix saisis manuellement, de taux en pourcentage de la valeur de l’objet ou du prix de vente
• Accord sur les travaux périodiques (par ex. maintenance) ou sur les prestations assurées (par ex. hotline)
• Durées contractuelles définissables librement avec au choix un renouvellement semi-automatique du contrat
• Résiliation et ajout de positions contractuelles pendant la durée du contrat
• Définition de cycles de service pour des travaux à exécuter périodiquement
• Traitements définissables librement pour le contrôle des processus de contrat, depuis l’offre jusqu’à l’archivage
• Impression de documents contractuels également avec Word de Microsoft
• Cycles de facturation définissables librement indépendamment de la durée contractuelle
• Différentes définitions de résiliation des contrats
• Avoirs en quantité et en montant avec les soldes et comptabilisation des produits selon la période

• Facturation de certains contrats directement depuis le programme contrat
• Facturation en série de plusieurs contrats en fonction de critères de sélection
• Facturation au pro rata et note de crédit de positions contractuelles nouvelles ou résiliées

• Ouverture des clients de service, lieux et objets de service directement dans l’ordre de vente
• Etablissement et adaptation d’offres de contrat de service directement depuis l’offre de vente et par conséquent offre commune pour les articles et les prestations de service
• Interface variable pour le transfert de la valeur du champ de la position vente à l’objet de service

• Servicedesk pour le développement des ordres de dysfonctionnement avec des masques de saisie entièrement personnalisables
• Saisie rapide des ordres de dysfonctionnement avec une recherche intégrée du texte entier pour l’identification des clients, des lieux, des objets de servie ou des contrats selon n’importe quels termes de recherche
• Attribution des ordres de service aux employés ou profils d’employés (pools)
• Gestion du traitement définissable librement avec différentes actions pour gérer l’ordre de service avec possibilités d’itération depuis la saisie jusqu’à la facturation et l’archivage
• Affichage chronologique de l’historique des objets de service pendant la saisie des ordres de service
• Temps de réaction et de réparation de contrats pour la planification et la gestion
• Affichage des contrats existants et gestion automatique de la facturation au moyen de prestations contractuelles
• Information client par e-mail à l’aide de la gestion du traitement
• Définitions avec règles d’échelonnement des priorités ou informations des postes concernés
• Réponse des prestations apportées et du matériel utilisé directement sur l’ordre de service avec, au choix, transmission aux rapports à plein temps
• Prélèvement direct du matériel depuis les stocks de service pré-définis
• Etablissement et développement d’ordres de maintenance périodiques sur la base de contrats de maintenance existants

• Liste de tous les contrats actifs et offres contractuelles ouvertes
• Liste de tous les contrats à exécuter comme les travaux périodiques
• Liste de tous les contrats à facturer
• Extrait sur la propagation de certains produits chez les clients de service
• Liste détaillée de tous les objets de service d’un client
• Fiche de base de l’objet de service avec des indications détaillées

• Interface WebService-XML standardisée pour l’exportation d’ordres de service et de contrats et pour l’importation / exportation de clients de service et objets de service

Prospectus Service après-vente

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